一、商品鑑賞期
除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準-則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
客服信箱：marketing@naturalia-group.com
客服專線: 2345 6488
二、退貨須知
退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障。消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨：
超過 7 天的商品鑑賞期。
商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
惡意或大量退貨。
三、退貨流程
聯絡客服人員：透過客服信箱或專線提出申請。
確認可退貨：客服人員將審核您的退貨需求。
準備完整商品及發票：將商品恢復原包裝，連同發票及配件備妥。
提供收件資訊：提供客服人員方便收取退貨的收件時間、聯絡資訊及地址。
物流回收：我們將委託合作之物流公司前往回收商品。
四、退款說明
信用卡付款者：確認退貨成功後，款項將會直接刷退至您原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者：確認退貨成功後，款項將會轉帳至您所提供的銀行帳戶中。
五、換貨須知
換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。
換貨流程當您與 Naturalia Group 共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下訂您所需要的商品。我們將僅會針對差額向您寄發發票並收取或退回款項；如無差額，則無需另行處理。
